电子商务和关系行销的远景

1.      Internet的发展史 和 信息高速公路

2.      电子商务的定义

3.      电子商务的特点和现存问题

4.      什么是关系行销

5.      关系行销的远景

6.      终极管道——电子复利

一、      Internet的发展史 和 信息高速公路

Internet (因特网)——是全球化的公用大众网，也称为国际互联网络或全球互联网，它是一种以TCP/IP网络协议连接全世界各个国家、各个地区、各个部门、各个行业和各个机构的计算机网络与计算机的数据通信网。

l        Internet是如何发展起来的？

实际上， Internet 起源于美国军用网络。 它可以说是美国和前苏联冷战的产物。1957年 美国国防部认为， 如果仅有一个集中的军事指挥中心，万一这个中心被苏联的核武器摧毁， 全国的军事指挥将处于瘫痪，后果不堪设想。因此有必要设计这样的一个分散的指挥系统， 它由一个个分散的指挥点组成（各个指挥部有自己的望），当部分指挥点被摧毁后，其它点仍能正常工作， 而这些分散的点又能通过某种形式的通信网取得联系。  1969年美国国防部高级研究计划管理局开始建立一个命名为ARPAnet 的网络， 把美国的几个军事及研究用电脑主机连接起来， 最开始由4个网络节点组成。日后加入到ARPAnet网中的计算机网络越来越多。

80年代初几年， 通过美国国防部在广域网协议技术上的突破，和美国加利福尼亚伯克莱分校对这一技术的实用推广，使个人用户，和各局域网都愿意连到ARPAnet 的网络。

真正推动internet 在美国飞速发展，并在全世界掀起互联网革命的是美国著名的风流总统“比尔·克林顿 ”。—— 风流成性，聪明绝顶。

比尔·克林顿上任后提出“信息高速公路 ”的计划。 意在建立数字化的大容量光纤通信网络，用以把政府机构，企业，大学，科研机构和家庭的电脑联网，让光纤网络能够传输声音、图像、文字、数据等多种多媒体的信息。

（信息高速公路的技术设计：电脑技术，通信技术，视听传媒技术的综合。所以internet 为信息高速公路的建立奠定了初步的基础。）

“信息高速公路 ”计划电脑技术，通信技术，视听传媒技术这些对人类社会产生重大影响由彼此相对独立的技术融为一体。 它给人类提供了全新的服务：如多媒体电子邮件， 实时视频会议，远程教育，远程医疗等， 足不出户，浏览世界各地，查阅各地图书馆藏书， 在办公。

二、      电子商务的定义

l          电子商务（E-Commerce）——是通过计算机网络、信息高速公路和因特网等来实现人类最为传统的和广泛的社会活动——商务活动（商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如市场营销、金融结算、销售及商务谈判)。

l          美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出——电子商务是指通过Internet以电子方式进行的非人工直接接触的各项商务活动。包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。

三、      电子商务的特点、远景 和 现存问题

1、   特点

消费者： 方便，快捷，交互式的， 节省时间

供应商： 供节省了成本，提高了订单填写效率，也使得整个供应链的各个环节更加清晰；加强了对董事会制定的商业规则执行的力度

2、远景

“9·11”事件使电子商务在西方得到了机遇。拥挤的超级市场突然不再成为人们喜欢的场所，网上购物成为时尚。

最近CNNIC的调查结果显示从绝对数量来看，它居然已经达到了欧洲大部分国家全国人口的平均数量，而且继续保持非常高的增长率。从网上消费者的现实情况来看，这个比例和西方网民中B2C用户的比例已经十分接近。用户对网上交易的满意度有明显上升，2000年同期仅为16.42%，01年27.72%， 02年38.3%

中国网民在家里自费上网的比例首次超过半数说明上网设施和费用已经逐渐不再是中国人上网的负担。购物是一种生活方式。当大多数人开始在家庭生活中使用网络的时候，网上购物这种生活方式就开始悄悄形成了。

SARS使中国的电子商务大地回春，春天经常在最冷的时候不经意地一点一点降临。最近，在中国的电子商务领域，绿意一点一点显现。

3、现存问题

l        （ 最大问题： 缺少忠诚客户， 因为产品雷同，不独特）

互联网时代，营造忠诚客户的秘诀是什么？ ———— 关系！

科技越发达，人们越比以往更需要与人接触的温暖， 用以平衡数字和网站的冷漠环境。

四、      什么是生商消费营销(服务营销)

1、生产消费营销——它是一种经由独立代表推广其产品和服务的系统，而这些独立代表则是将产品和服务销售给最终消费者以赚取佣金。

2、传统销售渠道：

厂家或总代理-à 分区代理à批发商à零售商à 消费者

（ 在这个过程中每一环节都涉及销售费用，间接增加成本，使最终价格远大于开始成本， 羊毛出在羊身上， 最终负担的是消费者，最终用户）

3、新消费渠道：

生产商-à 消费者à 消费者

大大减少中间环节，降低不必要的成本增加， 有利于消费者的利益。

五、终极管道——电子复利

终极管道——电子复利 = 电子商务 + 关系行销

你和一个稳健的电子商务公司形成合作关系。 

l          电子商务公司给直销商提供 技术服务—— 提供网站，网上订货，送货，处理信用卡和财务。

l          公司从直销商处得到以往最大问题的解决， 即忠实的客户。

电子复利解决了电子商务的困扰， 也为传统关系行销降低了人员时间，和精力， 争取了速度——双赢。当数千家网站为争取客户而打折竞争时， 电子复利公司已经欣欣向荣。

电子复利提供了满足每一种用途和钱包的管道。